En Editorial Stauros queremos que recibas tus libros correctamente y en las mejores condiciones. Si necesitás solicitar un cambio, una devolución o informar un inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros indicando tu nombre, número de orden y el título adquirido.

Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un libro con daños, defectos de fabricación o diferente del que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.

Te solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para verificar el inconveniente. Una vez revisado el caso, coordinaremos el reemplazo del ejemplar o la devolución correspondiente, sin costos adicionales para el comprador.

Cambios por otro título

Los cambios por otro libro están sujetos a disponibilidad de stock. Antes de realizar cualquier envío, comunicate con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

El libro deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin marcas, manchas, roturas ni señales de uso. Si existe una diferencia de precio entre los títulos, se informará cómo abonarla o reintegrarla.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas por internet, tenés derecho a cancelar la operación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.

No es necesario expresar un motivo y la devolución no tendrá costos para el comprador.

Para ejercer este derecho, utilizá el botón «Arrepentimiento de compra» disponible en el pie de página de nuestra tienda y completá los datos solicitados.

Devolución del producto

Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos para coordinar la devolución. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

El ejemplar deberá conservarse en buenas condiciones y, cuando sea posible, con su embalaje original.

Reintegro del dinero

Cuando corresponda una devolución, el reintegro se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El plazo en el que el dinero se verá reflejado puede variar según la entidad bancaria, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

Cómo comunicarte

Para solicitar asistencia, escribinos a través de nuestros canales de contacto indicando:

  • nombre y apellido;
  • número de orden;
  • libro adquirido;
  • motivo de la solicitud;
  • fotografías, cuando el producto presente daños.

 

Responderemos la consulta y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.